Who handles the digitization of the user-generated edits

Immer mehr Unternehmen mit B2B-Handel recognizes the great potential of digitization for the unternehmenserfolg. So wars auch bei Kaiser+Kraft aus Stuttgart, a B2B-Versandhändler für Business-Equipment-Solutions in Europe. Until 77 years ago, we placed a number of items in the online shop that have been in the main catalog for a long time as the first channel in the customer journey. But neither before the Corona pandemic, most companies could be a thinking thought first, erkannte of B2B sellers, that es other Ansatz braucht.

B2B Trade: Digital-First-Ansatz umsetzen

„Als Unternehmen muss man sich den Veränderungen sowohl was Technology as auch Kundenbedürfnisse angeht, anpassen. We got the idea from Damit Begonnen, one of the most outstanding of the numérique guns for orientation,” reported Julia Hager, Director of Digital Marketing at Kaiser+Kraft. An online shop that offers all guarantees and does not offer any other B2B e-commerce. Das weiss auch der in Stuttgart ansässige Geschäftsausstatter.

Die Vernetzung aller gewäftlichen Prozesse, central Datenhaltung, flexible Anbindung von Vertriebswegen and weitere Dinge müssen were devised. Unlike im B2C trade without multiple products in B2B trade nach wie vor erklärungsbedürftig. That also mirrors itself in der erhöhten Anzahl and Touchpoints wider. If you do, you can first meet a (Kauf-)Entscheidung that you can reach. Trotzdem ist ein B2B-Kunde privat gleichzeitig ein B2C-Kunde. And know the sogenannte Experience, die beispielsweise im Einzelhandel macht and die er gerne auch im B2B-Bereich erleben möchte. Die Herausorderung für das B2B-Marketing is also das Schaffen a One-Click-Solution. Die soll es dem Kunden so einfach wie nur möglich machen, eine Kaufentscheidung zu to hit.

Analog Touchpoints mess bar machine

“There is nothing per se about that eine Customer Journey,” said Hager. As an omnichannel handler, Kaiser+Kraft is a number of different touchpoints down the road and erreicht so you can know what’s best. “Wir haven Vertriebsgesellschaften in 18 Ländern and beets mit Webshops, Catalogues, Printmailings and Field-Sales-Aktivitäten in der jeweiligen Landessprache all zur Betriebs- and Büroeinrichtung aus einer Hand”. Dies mache den B2B-Online trade nor more complex.

Be it B2B range die Nachfrage where pandemic is walking a large part of Schritt in Richtung E-Commerce im Laufe of Customer-Journey follows its own Touch Points that have more personal Beratungen. Der Anteil en nicht-digitale Kundenkontakten van zum Beispiel über Telefon or a Key Account Manager for Ort, der zum Kunden geht, ist bei Kaiser+Kraft ebenfalls nach wie vor hoch. Die Herausforderung besteht darin, Offline-Verkäufe zu tracken en diese sinnvoll mit der digitalen Customer-Journey zu connect.

Kaiser+Kraft has started a test phase in one year, and the Erfolg der Telefongespräche and the duration of the sale of the best machine. You can use a subscription with a call tracking provider. Nach erfolgreicher Testphase wurde die Zusammenarbeit auf all europäischen Länder ausgerollt. “Wir could connect our Offline-Daten with Online-Daten and thus play a more active campaign, which we now delete, which Online-Channel nun also triggers an Offline-Interaktion mit unseren Kunden”, said Hager.

Wo die Reise beim B2B trade hinge

Aktuell believes Kaiser+Kraft is in a transformation phase. „Wir zijn nicht nur unser Produktportfolio erweitern, sonder auch mit weiteren Unternehmen. Zum Beispiel aus der Verpackungsindustrie sisterammenarbeiten, um Kunden ein nor breiteres Angebot beets zu können“, Hager told an. Kaiser+Kraft has autumn ahead of it, but is not strongly focused on B2B marketing either. “Auch der Ausbau unserer Präsenz auf Online-Marktplätzen wie Unite sowie one crossmediale Kommunikation im digitalen Bereich ist unser großes Ziel. Our Focus sind en bleiben die Kunden, who could not besser verstehen with nor besser. Unsere Customer Journey dementsprechend nor more transparent stature wollen“, fastest Hager sisterammen.

If the Richtung stimulated, the Auszeichnung said aus dem letzten Jahr. Here the Unternehmen was presented with the Digital Commerce Award in der Schweiz ausgezeichnet. Which of the B2B sellers Kaiser+Kraft was hurt by others Unternehmen im B2B trade for all available solutions for the Omnichannel-Ansatz gefragt sein, um a kanalübergreifendes Kauferlebnis zu bouw. (gs)

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