Die Vorzüge ofs Online-Shoppings became more and more powerful with the stationären Handelsverzahnt: Een Großteil der Leute mit een Kaufvorhaben sieht sicht sich vor dem Einkauf in een Geschäft zunächst online um. Or die Entwicklung sich auch die Mehrheit der Händler bereits onein, wie een Umfrage des Technologieunternehmens Manhattan Associates in Deutschland zum digitalen and stationären Einzelhandel under 500 Konsumentinnen and Konsumenten sowie 100 Verantwortlichen aus der Branche ergab.
Those products follow im Netz
Rund 76 Prozent der Käuferinnen and Käufer schaut sich vor einem Kauf zunächst online um, ergab die Study. Those are four von zehn Personen beispielsweise nach dem besten Angebot or Zusätzlichen Informationen über einen Wunsch artikel. Gut ein Drittel sieht im Netz nach, ob die Ware in einer Filiale in der Nähe Verfügbar ist, swiftly ebensoviele lesen vorab Produktbewertungen.
Weitere wesentliche Bedürfnisse der Kundschaft beim Shopping sind das Preis-Leistungs-Verhältnis – with 64 Prozent der wichtigste Faktor für die Loyalität zu onem Anbieter – sowie je zu ungefähr onem Drittel in sehr guter Kundenservice, premium quality Produkt sowie hilfsbereites Verkaufsbereites. Überbewertett kan dagegen aus Kundensicht a gutter Social-Media-Auftritt zu sein: So hätten 42 Prozent der Befragten erklärt, that they may interact with ihrem Händler nicht in den sozialen Medien. Mehr Relevanz hat stattdessen offenbar das Thema Klimaschutz: Umwelt- en Nachhaltigkeitsbestrebungen sind jeder and jedem Zweiten bei einem Handelsunternehmen wichtig.
Meer stationärer Handler setzt bereits auf digital Berührungspunkte
The stationäre Handel responds to those Entwicklungen: So gaben three four counts of the divided and divided parts, and offline-geschäft undergoes more with the online shop they verknüpfen. For none of the affiliated Waren ermöglichen 37 Prozent der Handler den Kauf im Online-Shop.
It’s good that half of the customers rely on the online services that returns – one of the 16 Prozent der Kundinnen and Kunden who have a Kauf abort, when the return is complizier.
Fulfillment-Losungen für einen guten Service
For a good Kundenservice and a large number of positives Einkaufserlebnis seien Fulfillment-Lösungen von Vaiguille, Manhattan Associates argued about Grundlage der Studie. “Mit dem wachsenden Wunsch der Kunden, zu ihren ownen Bedingungen einzukaufen, wächst auch the Aufgabe der Filialen as Fulfillment-Center”, erläutert Markus Lohmann, Sales Director Germany at Manhattan Associates. Beispielsweise deshalb, weil 77 Prozent der Befragten eine Lieferung nach Hause unabhängig von them Vertriebskanal as guten Service empfinde. If you make parcel services and arrangements that are free of your choice, you can choose to pay the cost of your order.
File transparency for Händler deshalb das A and O, so Lohmann: „Nur dann kan ein Händler alle Kanäle and Filialen hinweg reibungslose Einkäufe, Rückgaben and Abwicklungen anbieten. Bestände sowohl online asch stationär zu haben.