Lieferketten-Probleme – So kann der Handel proaktiv entgegenwirken

Nicht nur in den Supermärkten, Mehl und Speiseöl were handsome. The problems in the supply chain are related to different industries and knowledge. Jetzt muss der Kundenservice besonders aktiv.

The German Wirtschaft, insbesondere der Handel, is mittlerweile seit zwei Jahren in einem Krisenmodus. Mits Ausbruch der Corona-Krise de Kunden mit Geschäftsschließungen konfrontiert, so that they strengthened auf den Onlinehandel ausweichen mussten. Der Einzelhandel hat zudem mit Lieferengpässen bei Grundnahrungsmitteln zu kämpfen. Diesmal is auch der Krieg in der Ukraine für Lieferketten-Probleme verantwortlich.

Stockende Supply Chain verärgern Kundschaft

Die Lieferketten-Probleme concern nicht allein den Lebensmittelhandel, sonder also other Branches und Handelsparten. Halbleiter, Elektrotechnik, wichtige Rohstoffe and Bauteile became handsome and teuer. Nach einer actuellen Erhebung des Deutschen Industrie- und Handelskammertages (DIHK) verspüren inzwischen sechs von zehn Firmen Störungen and Probleme in den Lieferketten.

Auf der Seite der Kunden sorgen diese Lieferketten-Probleme in erster Linie für Frustration und Verunsicherung – aber auch bei Unternehmen. Zusätzlich zu nicht vorhandenen or der lieferbaren Products that are from Fragen: „Komt mein Ersatzteil noch Rechtzeitig?“, „Wann ist das Produkt whoder Verfügbar?“ or womöglich „Bei welchem ​​​​​​Andere Händler kann ich eduin äkthalten? For the handler who dies one of the best scammers and nachfragen across all channels with deutlich emotional ton bei der Kundschaft. Dasmacht es dem Kundenservice nicht einfacher.

Zugleich can get around the situation if the opportunity arises, mit denrichtige maßnahmen en überzeugendem Service Kunden allem enger an sich zu bind. Those following tips im Umgang mit Kunden sollten Unternehmen helfen, ihr Wachstum voranzutreiben.

Lieferketten-Probleme: Proactive Kommunikation abolishes Transparenz

Schon jetzt ist die Qualität des Kundenservices für fast die Hälfte der Deutschen ausschlaggebend für ihre Kaufentscheidung on the current CX Trends Report von Zendesk zeigt. Die Mehrheit der Handler hat das versstanden: Für 76 Prozent der Führungskräfte im Einzelhandel hat der Kundenservice Geschäftspriorität; knapp jeder dritte Handler würde sich selbst gute Noten für sein Service-Angebot ausstellen. If you see the Verbraucher differently: 54 Prozent der Kunden haben derzeit das Gefühl, guter Kundenservice ist für den Handel eher Nebensache. Nur knapp ein Drittel der Einzelhändler plant im Moment konkrete Maßnahmen, um dem entgegenzuwirken en den Kundenservice zu versessern.

Die Lieferschwierigkeiten can ensure that a solution for solving and bringing Unternehmen zomit in Zugzwang, and the Kundenservice is optimized, a frustration and a saving of Neu- and Fileskunden to a minimum. Selbst die Frage nach dem Verbleib einer Orderlung (“Where is my order?” = Wismo) can burden the Beziehung zu langjährigen Kunden, wenn sie diese zu often ask müssen. Ehrlichkeit and Transparenz sind Werte, which were sold im Kundenservice. Proactive Kommunikation that ensures that the Lieferung verzögert verzögert an orderly Ware erneut, schaft schwar das eigentliche Problem nicht aus der Welt, hat aber einen positiven Einfluss auf the Kundenerfahrung and verdeutlicht, dass der Händler die Kundschaft im Blick hat en versteht.

Käufer and Support-Teams provide relevant information

You can get support from the Support-Teams Help-Center with active information about your product availability, active status, preference requests and other verification requests. Auf Kundenseite sollten entsprechende FAQ-Seiten about the Hintergründe der Lieferketten-Probleme informen. So 80 Prozent der deutschen Kunden im CX Trends Report 2022 and, if you want to make money, you can find multiple online searches. Zudem lassen sich meer Anfragen auch über automatisierte Systeme abfangen – vorausgesetzt, die notbeddene Daten schlummern nicht in einzelnen Silos, sondern fließen in ein zentrales Support-System ein. Die Einrichtung is an automatic solution, the Bots von KI gestützt zijn, bleibt auch nach Ende der Lieferkettenproblematik sinnvoll. Those Chatbots recognize as much knowledge of the knowledge as possible and reject information and answer fast and soulführend wiederkehrende questions. Und dies rund um die Uhr.

Lieferketten-Probleme – Entwicklung eines strategicen Plans

Aber nicht alle Kunden möchten Self-Service-Angebote nutzen, could such a direct Dialog mit einem Menschen. In der ohnehin angespannten Situation einer Lieferzögerung is umso wichtiger in diesem Spoelräch die bestmögliche Customer Experience zu beets. Die Mitarbeitenden in den Supportbereichen müssen dafür all relevant Informationen zu einem Kunden besitzen. This is a fast way to retrieve master data, knowledge segments, order history and collected bisher erfolgte Kommunikation. A modern support system has been developed by Mitarbeiterinnen and Mitarbeitern, jederzeit in one Konversation einzusteigen. Studies always say wieder: Nichts frustriert die Kunden so sehr, who once immerse in müssen.

An unmitigated Auswirkung der Pandemie im Verbraucherverhalten is the deutliche Zunahme von digitalen Kanalen bei Orderlungen and der Kommunikation. There is a personal preference or a current situation in which the knowledge of the different channels and regions can change. One in Messenger started a message that was emailed multiple times or was the best choice for chatting on Shop’s website. The classic ticket system for e-mail or formula questions, which can be dealt with in the Einsatz, is here unweigerlich en seine Grenze. It is possible that for Unternehmen dort präsent zu sein, wo ihre Kundschaft ist: 85 Prozent der Deutschen Verbraucher sind bereit, mehr Geld bei einem Unternehmen auszugeben, das ihren bevorzugten Kommunikationskanal anbietet.

51% of the German Unternehmen follow strategic Plan für den Kundenservice

If you are in the Ausbau des Kundenservice investors, you can ensure that your desired system omits one nahtlosen dialogue across the various channels. There must be external systems that can be used and ideally used via Cloud functions, and thus Support-Mitarbeitendenim Homeoffice that can be managed globally with Büro zu beeten. And if you don’t know how best to work, it’s possible that your new Channels in Zukunft became eine Rolle spielen, so the system is one of many other ways to use. Derzeit has ensured that the Hälfte der Deutsche Unternehmen (51 Prozent) mittelbis has a long-standing strategic plan for the Kundenservice. A kurzfristige and nachhaltige Lösung für Lieferketten-Probleme is actively in sight. Technical solutions, the customer experience is positive, helpful, offensive, fast and efficient Kommunikation mit Kunden zu etablieren.

Auf diese Weise kon Unternehmen trotz der Schwierigkeiten die Kundenloyalität fördern and haben zudem die Möglichkeit, en Geschäftswachstum voranzutreiben.

Die Autorin Tanja Hilpert has served as Regional Vice President, DACH at Zendesk since January 2022. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der IT-Branche is the celebration of domination, that the Grundlage für alle followers Unternehmen Menschen sind, die diesen Erfolg, die Kultur and die Werte bouw.

See also: Commerce Media: New Chances through Connection of Digitalem Handel und Werbung.